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网经社 2024 报告揭示电商 “仅退款” 服务双刃剑效应，消费者满意度达 57.73% 但商家反对率超 96%，全年争议案件激增，平台规则差异导致商家年均损失超 30%，建议完善风控模型与信用体系。