2021年10月28日，老牌体验咨询公司唐硕体验咨询以现金加股权方式并购体验管理SaaS服务商大树体验云，深度整合体验咨询与体验管理，实现“咨询+SaaS”的双服务模式，从而领先行业完成产业升级。
大树体验云是一家CEM客户体验管理综合服务商，以“让用户创造品牌未来”的理念，帮助企业将用户态度、兴趣、看法和未知需求数字化，更好的了解消费者，从而为企业提供体验咨询服务、体验数据平台及体验运营服务完整解决方案。
唐硕体验咨询是一家咨询服务公司，涵盖智能体验、消费体验与金融体验领域，致力于为客户提供调研分析、策略定位、概念创新、解决方案、O2O体验、咨询服务、金融APP绑卡体验设计以及线上线下整合服务，其客户主要集中在地产、金融和新消费领域。
△硕体验咨询全局体验规划
此次并购之后，唐硕体验咨询+体验云的咨询经验、人才以及技术团队将产生巨大的协同效应。并购团队的数据科学家分析师，能最大化地吸收过往14年的客户经验和知识沉淀，将其形成数字化、智能化的解决方案，赋能企业，实现从战略咨询、运营管理到解决方案的整合。
在海外市场，客户体验管理的重要性已经被市场认可，并成为企业服务市场中的一块重要版图。在全球范围内，体验管理赛道已经诞生了一批年销售额过亿美金的公司，如Qualtrics、SurveyMonkey、Medallia等。而国内大多数企业注重短期结果，过度简化竞争、过于急功近利，只有少数的、行业头部的企业，选择围绕用户去打通业务线，让用户成为品牌增长的驱动力。中国的客户体验管理市场还有很大的发展空间。
文章来源：【非凡产研】公众号
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